Primeros auxilios psicológicos

Los primeros auxilios psicológicos (PAP) en el trabajo se refieren a intervenciones inmediatas y prácticas diseñadas para ayudar a las personas que están experimentando una crisis emocional o psicológica en el lugar de trabajo. 

En medio de la crisis la persona puede presentar los siguientes signos y síntomas: sentimientos de agotamiento, cansancio, inadecuación, desamparo, soledad, impotencia, ansiedad, miedo, incapacidad de comprender, síntomas físicos, cambios en el comportamiento, disminución del rendimiento laboral, aislamiento social o expresiones de desesperación, y desorganización a nivel de su vida familiar, laboral y social.

Los primeros auxilios están destinados a proporcionar apoyo inmediato y básico para reducir el malestar emocional, prevenir el empeoramiento de la situación y promover la recuperación emocional y mental. A continuación, se desarrollan los aspectos clave de los primeros auxilios psicológicos en el contexto laboral:

1. Identificación de las Señales de Crisis: Los empleados y los supervisores deben recibir capacitación para reconocer las señales de angustia emocional, dado que detectar estas señales puede ayudar a intervenir temprano.

2. Escucha Activa y Empática: La comunicación efectiva es fundamental. Las personas capacitadas en primeros auxilios psicológicos deben saber cómo escuchar a los colegas en crisis de manera empática y sin prejuicios. A menudo, tener a alguien dispuesto a escuchar puede ser increíblemente calmante y validante para la persona que está luchando emocionalmente.

3. Ofrecer Apoyo Práctico: Los primeros auxilios psicológicos también implican ayudar a las personas a abordar sus necesidades básicas. Puede incluir proporcionar información sobre recursos de salud mental disponibles en la empresa o en la comunidad, ayudar con tareas laborales si es necesario y facilitar el acceso a servicios de apoyo externos.

4. Promover la Calma: Durante una crisis emocional, es fundamental mantener la calma. Las personas entrenadas en primeros auxilios psicológicos deben aprender técnicas para tranquilizar a los demás, como técnicas de respiración y prácticas de relajación. Esta calma puede ser contagiosa y ayudar a la persona en crisis a sentirse más segura.

5. Fomentar la Conexión Social: Establecer y mantener conexiones sociales es esencial para la salud mental. Los proveedores de primeros auxilios psicológicos pueden alentar a las personas a hablar sobre sus sentimientos con amigos, familiares o profesionales de la salud mental y ayudarles a establecer estas conexiones si es necesario.

6. Reconocer los Límites de la Ayuda: Es crucial que las personas capacitadas en primeros auxilios psicológicos comprendan sus propios límites y sepan cuándo derivar a alguien a un profesional de la salud mental. Si la persona en crisis está en peligro inminente o muestra signos de un problema de salud mental grave, es vital involucrar a un profesional para una evaluación y apoyo adecuados.

Implementar programas de primeros auxilios psicológicos en el lugar de trabajo puede marcar la diferencia significativa en la forma en que se abordan las crisis emocionales y contribuir a un entorno laboral más compasivo, solidario y saludable.

"Los primeros auxilios psicológicos son el conjunto de acciones que tienen comopropósito brindar apoyo a una persona que ha vivido un acontecimiento traumático o catastrófico y que está tan afectada que no puede ocuparse de sí misma o de sus deberes, o que puede hacerse daño a sí misma o a otros." (Protocolos del Ministerio del trabajo Colombia y Universidad Javeriana (2015))

Actividades para las áreas de gestión del talento humano y de se guridad y salud en el trabajo.

• Identificar, describir y analizar la vulnerabilidad de la empresa frente a peligros y amenazas.

• Identificar los trabajadores expuestos a emergencias o eventos de carácter catastrófico que pueden requerir primeros auxilios psicológicos, y los miembros de la brigada de emergencias que podrían estar más expuestos a sufrir una crisis después de brindar primeros auxilios psicológicos

• Evaluar los recursos disponibles, estableciendo si se cuenta con redes institucionales y de ayuda mutua. Sistematizar la información sobren ellas y hacerla disponible para todos los trabajadores.

• Definir los contenidos temáticos para las actividades de información y sensibilización en temas tales como concepto, características y reacciones ante las crisis.

• Definir los contenidos temáticos y la metodología para las actividades de formación y entrenamiento en primeros auxilios psicológicos, recursos y redes de apoyo.

• Incluir los primeros auxilios psicológicos y la atención en crisis dentro del plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias.

• Seleccionar los miembros de la brigada de emergencias que, según el perfil, puedan entrenarse en la prestación de primeros auxilios psicológicos.

• Capacitar y entrenar a los trabajadores seleccionados en primeros auxilios psicológicos.

• Implementar el plan de atención en crisis.

• Realizar simulacros.

• Implementación de indicadores de proceso: proporción de trabajadores que participan en las actividades de formación.

• Implementación de indicadores de resultado: proporción de casos atendidos en situaciones de crisis

• Implementación de  un plan de mejoramiento con base en los resultados obtenidos en las verificaciones

"Empresas cuya función primordial es atender emergencias y eventos catastróficos, ( como cuerpo de bomberos, urgencias médicas, socorristas etc) debe contar con un recurso especializado (profesionales entrenados en técnicas de briefing o informe, de defusing o desactivación, y de debriefing o interrogatorio) para la atención de los trabajadores que prestan estos servicios de emergencia"